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            “我与SPM”主题征文_我与SPM--囧事三两件

            日期:2011年12月22日 13:35

            当记忆被悠长的岁月洗刷,留下痕迹的不止是悲伤、快乐,那些囧人囧事在经过时间的沉淀后反而会散发出绚烂的色彩,形成一个个闪亮的记忆点。人生并没有那么多的爆点,所以尴尬的时候就只能尴尬,而那些当初的尴尬亦或是难以形容的囧囧之事往往成了记忆留给我们的宝贵财富。工作总是顺利有时,烦躁有时,烦躁的事情就由着他去,烦与不烦日子都是过,不如来聊点欢快的事情。

            我们每天都要和很多人遇见、交流,开口第一句怎么打招呼,这件事说小是小,但它重要。刚来SPM的时候,我也有这个困扰,不过同部门小孙的一句话,让我茅塞顿开,“成为一个行业中的工程师,一般认为是不容易的,所以我们这多是尊称工程师,所以姓张就是张工,姓李就是李工……简单吧!”

            哈,就这么简单。过了阵子,接触的人多了,面广了,新问题也来了。某天,打电话,“龚工,你好,我是人事部小翟,有件事需要和你沟通下……”,电话挂了后,总觉得哪里怪怪的,一时又说不上来。呃,龚工?公公?!囧了……

            有次,项目上有个吴姓同事到公司总部办事,顺道来人力资源部绕了一圈,想问问有什么东西需要捎回项目部的,我当时没反应过来,直觉的摇了摇头,随后那位同事转身就走远了。突然间,我脑海中灵光一闪,想着其实还真有东西要带给他们项目部的另一个同事,很激动的从座位上窜了起来,同时高声喊道“吴工!”,几乎是在同一时间,站在我边上的小姑娘也大声的“??!”了一声,音量之高着实吓了我一跳,还没缓过劲来,就听她继续高喊着:“??!哪里?哪里?!哪里有蜈蚣?”囧了……

            自从进了工程监理行业,诸如此类的尴尬,还真是有不少。(以上如有同姓者请勿对号入座,纯属巧合,切勿较真。)

            说下面那个囧事之前,先介绍下我们公司可爱的前台,这娃属于电话中声音比本人甜美(亲,拒绝拍砖?。?,而真人的第一眼感觉则属于偏冷感的类型,作为一家著名监理公司的前台,她这个“门面”的工作压力可也不小。由于SPM业务范围广且名声在外,总机常常能接到来自客户的各类电话咨询(通常都是要求人工转接的那种),为了尽到前台的职责,她尽可能的不离开自己的工作岗位,必须离开时总会去找个合适的人代班一下。不过,也不可能每次要走开一下的时候,都刚好有人有时间来为她代班。所谓是人有三急,以内急为首,实在憋得慌,又没人能代班,她也就只能让前台这个位置暂时空岗了。一次OK,两次也OK了,第三次就不OK了。那次空岗,碰巧有客户打来电话,要求转接人工咨询,还就是没人转听,偏巧这个客户性子急,要办的事情也急,这个电话没打通,立马就打通了投诉电话,唉,囧!就这么被投诉了,令人烦恼的是:类似这第三次的情况,是绝不会就此结束的。

            OK,再继续我们的话题,由于SPM的中文全称里面带有“上海市“三个字,又是知名监理公司,常被民众误认为是政府机构,因此前台也常?;峤拥揭恍┝钊颂湫苑堑牡缁?,听听下面的对话,你就知道了:

            “你好,请讲?!?/span>

            “你好,我家最近装修,你知不知道哪个牌子的油漆刷了以后,过多久人可以搬进去???”

            “呃,对不起,这事情我不太清楚……

            “???!你不清楚啊,那你知道谁清楚,能不能帮我转接一下?!?/span>

            “我们是工程监理公司,你可以到网上查询一下,看有没有相关的部门可以咨询的?!?/span>

            “???!你没有相关部门电话什么的么?!”

            “对不起,我不知道?!?/span>

            “你怎么这也不知道,那也不知道的,你知道什么???”

            “我……”

            “……嘟嘟嘟”

            在2011年,上海市“11·15”火灾事件之后,又有新类型的电话内容来集中问候我们的前台了。

            “你好,请讲?!?/span>

            “小姑娘,你好,我家的房子啊,已经十年多了,会不会住在里面不安全,我们这房子当时造的时候……,你们能不能派个监理员来给我们看看?!?/p>

            “对不起。我们是承接工程项目监理业务的公司,你这事可以跟你们的物业管理沟通一下,也可以咨询下监理协会?!?/span>

            “你们不是政府的???!那你监理协会电话有么?”

            “我没有,你可以网上或者打黄页电话咨询一下?!?/span>

            “你怎么连个电话也没有的啊……嘟嘟嘟?!?/span>

            诸如此类,在日常工作中发生的囧事多多,在繁忙工作之余,偶尔相互交流、调侃一下,倒也是种自我调节,不错的放松方法。这些是在我身边发生的囧事,仅供一笑,绝不收费。

             

                                                    人力资源部

                                                            翟燮懋

                                                  2011年10月28日



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